Upaya Dalam Peningkatan Kepuasan Pada Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bayangkara Kota Jayapura

Abstract

Kualitas atau mutu layanan kesehatan dapat dilihat dari beberapa perspektif yaitu perspektif pemberi layanan kesehatan, perspektif penyandang dana, perspektif pemilik sarana layanan kesehatan dan perspektif pasien. Pengimplementasian strategi upaya dalam peningkatan kepuasan pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bayangkara Kota Jayapura dengan dibantu oleh beberapa petugas kesehatan yang bekerja di Rumah Sakit Bayangkara Kota Jayapura juga ikut terlibat dalam pengabdian masyarakat ini guna memperlancar kegiatan ini sekaligus meningkatkan kepuasan pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bayangkara Kota Jayapura. Kegiatan ini juga diikuti dengan mmembuatkan SOP (Standart Operasional Prosedur) untuk semua kegiatan atau pelayanan yang akan diberikan ke pasien. Lalu membuat angket evaluasi dan membagikan angket evaluasi secara rutin untuk memantau kepuasan pasien di Rumah Sakit Bayangkara Kota Jayapura sekaligus menganjurkan supervisor agar melakukan kegiatan secara rutin. Selain itu juga menginkatkan sarana dan prasarana yang di butuhkan pasien mulai dari mamberikan tambahan pencahayaan yang cocok agar pengunjung dan pasien merasa nyaman, lalu mengganti sarana dan prasarana yang kurang layak seperti menambah kursi tunggu pasien. dan menginformasikan kepada pasien yang berobat bahwa tersedianya kotak saran. Evaluasi yang dapat dilakukan ialah dengan cara secara rutin baik setiap bulan atau setiap minggu agar melakukan evaluasi dalam peningkatan kepuasan pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bayangkara Kota Jayapura agar dapat berkesinambungan dan meningkatkan kepuasan pasien yang datang berobat ke Rumah Sakit Bayangkara Kota Jayapura.

Kata Kunci: Kepuasan, Rawat Jalan, Rumah Sakit